L’objectif est d’accroître la notoriété de l’Espagne au niveau international et une plus grande empathie à l’extérieur du pays
MADRID, 9 nov. (EUROPA PRESS) –
Le ministère des Affaires étrangères, de l’Union européenne et de la Coopération a externalisé la gestion de ses différents réseaux sociaux pour les deux prochaines années à la société Eurostar Media Group pour près de 150 000 euros dans le but d’accroître « la notoriété de l’Espagne au niveau international » et « d’accentuer connaissance de la politique étrangère espagnole ».
C’est ce qu’indique l’officialisation du contrat, à laquelle Europa Press a eu accès, dans laquelle il est précisé que les Affaires étrangères alloueront 149 121,56 euros TTC. Au total, le département dirigé par José Manuel Albares a reçu deux offres et « la plus avantageuse » a été retenue. Le contrat pourrait être prolongé au maximum deux fois, d’un an chacune.
Jusqu’au 1er novembre, date d’entrée en vigueur du contrat, les réseaux sociaux du ministère sur Twitter, Facebook, Instagram et YouTube dépendaient de la Direction générale de la communication, de la diplomatie publique et des réseaux, mais désormais l’entreprise lauréate sera chargée de les gérer, sur la base de la stratégie de communication établie par ladite direction.
Concrètement, les Affaires étrangères ont un profil sur Facebook, trois sur Twitter (@SpainMFA (en anglais), @MAECgob (en espagnol) et @jmalbares), deux sur Instagram (exteriores.maec et jmalbares), un sur Linkedin (l’actuel ministre ), ainsi qu’une chaîne YouTube.
De plus, les Ambassades, Consulats et Représentations permanentes disposent « d’un large éventail de profils sur les réseaux sociaux », qui sont gérés par chacun d’eux, mais désormais ils auront le soutien de l’entreprise gagnante, qui sera chargée de « coordonner la politique de communication » avec eux assurant « le conseil et le suivi » de leurs comptes.
En ce sens, Eurostar doit proposer une application de gestion de contenu permettant de visualiser un calendrier des contenus publiés et planifiés ainsi que des événements ; moteur de recherche de contenu ; le contenu le plus réussi ; documentation telle que manuels et guide de style ; administration des autorisations des utilisateurs ; et tableau de bord. De même, il doit « récupérer le ‘feedback’ des utilisateurs » et le transmettre au service Communication, en plus de remettre des rapports mensuels d’activité et de résultats.
POSTES MINIMAUX
Le cahier des charges fixe une série de publications minimales selon le réseau social. Ainsi, pour Facebook, un minimum de cinq « posts » quotidiens est attendu, tandis que dans le cas de Twitter, il y en aura un minimum de neuf dans les profils en anglais et en espagnol. En ce qui concerne Instagram et LinkedIn, il y aura au moins une publication quotidienne. Tous ces contenus seront mis à la disposition des missions diplomatiques.
L’objectif de tout cela est, avant tout, d’accroître la notoriété de l’Espagne au niveau international, ainsi que celle du ministère, en plus d’accentuer la connaissance de la politique étrangère espagnole et des services consulaires fournis par le ministère.
D’autre part, il est destiné à répondre aux demandes d’informations sur l’activité du ministère reçues via les réseaux sociaux ainsi qu’à profiter des possibilités d’interaction offertes par les réseaux sociaux pour « générer une plus grande empathie et identification avec l’Espagne » .
Pour mener à bien toute cette tâche, les Affaires étrangères suggèrent qu’une équipe composée d’un minimum de trois personnes est nécessaire – un directeur de compte et deux ‘community managers’ -, qui doivent être bilingues en espagnol et en anglais. L’exigence de maîtrise de l’anglais est justifiée « par la nécessité que la projection et la diffusion de l’information soient maximales » sur la scène internationale à travers des comptes rendus dans cette langue.
Les deux « community managers » doivent avoir une affectation exclusive pendant la durée du contrat et leur remplacement ou changement doit être préalablement autorisé par la Direction de la Communication du Ministère.
