– A. Pérez Meca – Europa Press – Archives
BRUXELLES, 20 octobre (EUROPA PRESS) –
La session plénière du Parlement européen a adopté la dernière réforme visant à clarifier les droits des passagers des avions, des trains et des autobus dans l'Union européenne, qui comprend des mesures visant à renforcer leur protection, comme la création d'un formulaire commun unique, accessible dans toutes les langues officielles de l'Union, pour demander un remboursement et une indemnisation pour tous les types de voyages.
Le nouveau règlement européen, approuvé par 652 voix pour, 2 contre et 8 abstentions lors de la séance plénière tenue à Strasbourg (France), établit que les passagers doivent pouvoir accéder à des formulaires standardisés disponibles sur le site Internet de la Commission européenne dans toutes les langues officielles, mais ils pourront également opter pour des modèles équivalents disponibles sur les plateformes des entreprises de transport.
Les modifications clarifient les règles concernant le droit au remboursement en cas d'annulation pour les vols achetés par l'intermédiaire d'un intermédiaire – comme des agences de voyages ou des plateformes de réservation en ligne – qui doit en outre informer les passagers des conditions de remboursement au moment de la réservation.
En ce sens, il précise également que les passagers auront le droit de recevoir le montant total, y compris les frais d'intermédiation, dans un délai maximum de quatorze jours, afin de laisser le temps à la compagnie aérienne de transférer le paiement à l'intermédiaire dans un délai maximum de sept jours et celui-ci disposera de sept jours supplémentaires pour verser une indemnisation au passager.
Une autre nouveauté est que les autorités nationales disposeront de davantage de pouvoirs pour enquêter sur d'éventuelles violations des droits des passagers, afin qu'elles puissent lancer des audits, des inspections ou des entretiens avec les transporteurs de leur propre initiative, sans avoir à attendre de recevoir une plainte des voyageurs.
