SÉVILLE, 5 oct. (EUROPA PRESS) –
Les achats en ligne sont un mode de consommation complètement établi et assimilé par les consommateurs et les utilisateurs de notre pays, et dans un marché numérique mondialisé comme l’actuel, les achats à distance transcendent souvent les frontières nationales, voire l’UE. En général, les achats effectués via Internet comportent une série de garanties et de droits supplémentaires, tels que le retrait de l’acquisition effectuée ou le régime de garantie.
Cependant, comme l’avertit Consumer Responds, il existe une série de risques qui compromettent les droits qui les protègent si l’achat est effectué sur des sites Web situés à l’étranger (en dehors de l’UE).
La raison de cette grande différenciation de protection réside dans les réglementations qui régissent l’une et l’autre opération, de sorte qu’un consommateur qui a acheté un produit ou un service sur un site Web situé en Espagne ou dans tout autre pays de l’Union européenne, sera protégé par les réglementations européennes, nationales ou communautaires applicables.
Le commerce électronique s’exerce dans ces cas sous l’égide du droit communautaire, ce qui implique des droits tels que : la rétractation, qui permet, en général, de retourner les articles achetés dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à ne donner aucune explication et sans pénalité ; un délai de livraison des biens achetés de 30 jours maximum ; le système de réclamation; ou le système de garantie –3 ans pour les produits neufs et 2 ans pour les contenus ou services numériques, et pas moins de 1 an pour les produits d’occasion–.
D’autre part, pour les achats en ligne qui ont été effectués par l’intermédiaire d’entreprises en dehors de l’UE – ou de pays tiers qui ne commercialisent pas directement en Espagne -, les réglementations du pays où cette entreprise est domiciliée seront appliquées, ce qui peut entraîner de grands inconvénients. dans les droits en tant que consommateur et utilisateur.
N’oubliez pas non plus qu’à partir du 1er juillet 2021,
Quelle que soit la valeur de la marchandise achetée, si le consommateur réside dans l’Union européenne, il doit payer la TVA correspondante pour les achats effectués sur les pages d’entreprises situées en dehors de l’Union européenne. A cela, les frais de douane et/ou d’importation qui pourraient être appliqués (selon la destination, le type d’article, la valeur et le poids du colis) pourraient s’ajouter si la politique douanière de l’entreprise vendeuse le prévoit.
Lorsque l’achat s’effectue sur un site Internet domicilié en dehors de l’UE, vous devez être informé de manière très détaillée des conditions générales du site Internet ; l’existence du droit de retour ; délais de livraison; modes de paiement et systèmes de réclamation acceptés. Il est important de s’assurer qu’il s’agit d’une boutique en ligne fiable, qu’il existe des informations complètes et transparentes sur l’entreprise (raison sociale, domaine, raison sociale, coordonnées, NIF, etc.), une politique de traitement des données personnelles (vie privée), qui fonctionnent sous des serveurs sécurisés (https avec un cadenas fermé).
D’autre part, il est conseillé, en ce qui concerne les méthodes de paiement, d’utiliser des méthodes sécurisées telles que l’utilisation de plateformes de paiement telles que PayPal, les paiements mobiles dotés de la technologie NFC (Near Field Communication), les cartes prépayées ou les cartes d’argent, décourageant les l’utilisation de modes de paiement moins sûrs tels que les cartes de crédit ou de débit ou les virements bancaires. Dans Consumption Responde, vous pouvez consulter les différents aspects qui rendent une page Web fiable.
Dans cette section, ils doivent se méfier des magasins qui demandent des paiements par virements anonymes via des plateformes telles que Western Union ou Money Gram ; transferts à l’étranger; ou des paiements externes à la plate-forme elle-même où elle opère.
LA CONSOMMATION RÉPOND
Si vous avez des questions ou des questions concernant la consommation, les citoyens peuvent contacter Consumption Responds, un service gratuit d’information et de conseil pour les consommateurs et les utilisateurs, promu par le ministère de la Santé et de la Consommation du gouvernement andalou. Il s’agit d’un service multicanal accessible
en continu via le numéro de téléphone 900 21 50 80, à partir de la page www.consumoresponde.es , à partir de l’adresse e-mail usoresponde@juntadeandalucia.es ; et les profils de Twitter ( @consumoresponde ), Facebook ( www.facebook.com/consumorresponde ) et Instagram ( @consumoresponde ).
Des conseils peuvent également être reçus auprès des Services provinciaux aux consommateurs des délégations territoriales de la Santé et de la Consommation présentes dans toutes les capitales provinciales, ainsi qu’aux Bureaux municipaux d’information aux consommateurs (OMIC) et auprès des organisations de consommateurs et d’usagers.
