MADRID, 22 juillet. (EUROPA PRESS) –
Seulement 34% des Espagnols qui subissent des incidents graves au cours de leur voyage, tels qu'une annulation, de longs retards ou une perte de valises, déposent une réclamation officielle auprès des autorités compétentes (4%) ou auprès de l'entreprise responsable (30%), selon les données. du dernier Eurobaromètre publié par la Commission européenne pour rappeler les droits qui assistent les passagers dans l'UE.
Ainsi, malgré le fait que 91% des Espagnols interrogés affirment qu'en cas d'incident grave, ils pensent à « se plaindre à quelqu'un » et 75% qu'ils porteraient plainte auprès de l'entreprise, lorsqu'un événement imprévu de ce type survient seulement 34% déposent une plainte formelle et 66% ne font rien.
Ces données placent les voyageurs espagnols dans la moyenne européenne, puisque 69% des Européens répondent également qu'ils n'ont pas déposé de plainte après avoir subi des annulations ou des incidents similaires lors de leurs voyages, malgré le fait que 85% affirment que lorsque si vous vous trouvez dans une situation comme ça, tu penses à te plaindre.
En moyenne dans l'UE, 28 % des passagers concernés déposent une réclamation auprès de l'entreprise de transport (aérienne, ferroviaire ou routière) et seulement 4 %, comme dans le cas des Espagnols, s'adressent aux autorités nationales compétentes en matière de protection des consommateurs.
L'Eurobaromètre révèle également que très peu d'Espagnols (7%) – et d'Européens (8%) – demandent de l'aide pour eux-mêmes ou pour une autre personne handicapée ou à mobilité réduite, bien qu'il s'agisse d'un droit inclus dans la réglementation de l'UE.
En outre, selon les mêmes données, seulement 27% des Espagnols et 33% des Européens se sentent bien informés sur leurs droits en tant que passagers ferroviaires, un chiffre qui s'élève à 28% des Espagnols et 30% des Européens. le cas du transport aérien. En outre, seuls 24 % des Espagnols (27 % dans l'UE) s'estiment bien informés sur leurs droits en matière de transport en autocar et 13 % (16 % dans l'UE) sur les services de ferry et maritimes.
Dans ce contexte, l'Exécutif communautaire a publié une révision des lignes directrices sur l'application des règles de protection des passagers coïncidant avec la période des vacances, dans le but de faciliter le respect et d'harmoniser leur application par les organismes nationaux.