– Jesús Hellín – Europa Press – Archive
MADRID, 4 février (EUROPA PRESS) –
Ryanair a exigé ce mercredi que les régulateurs européens des consommateurs et de la concurrence prennent des mesures « décisives » contre le service eDreams Prime, suite à l'amende de neuf millions d'euros infligée en Italie pour s'être livré à des pratiques commerciales déloyales visant à faire pression sur les utilisateurs pour qu'ils s'inscrivent ou maintiennent leur abonnement au programme.
Dans un communiqué, la compagnie aérienne irlandaise, également condamnée à une amende de 255,7 millions d'euros par la même instance pour entrave à la distribution de billets par les agences de voyages, a regretté que cette amende soit « trop clémente », car elle « expose les consommateurs italiens et européens aux mêmes pratiques néfastes ».
Ces déclarations s'inscrivent dans un contexte de litige commercial et juridique entre les deux sociétés. Selon les mots du porte-parole de Ryanair, Dara Brady, la décision prise aujourd'hui en Italie confirme que « le modèle économique d'eDreams repose sur des pratiques clairement trompeuses, sans aucun doute manipulatrices et trompeuses, tout en dissimulant ses propres frais d'intermédiation dans des tarifs aériens gonflés et des services supplémentaires ».
En outre, la compagnie aérienne a également critiqué le fait que, malgré les objections répétées de Ryanair, eDreams continue de « supprimer » ses tarifs et ses services supplémentaires pour « surfacturer les consommateurs ».
Concernant la réponse de l'agence de voyages en ligne à l'amende, l'entreprise a confirmé à Europa Press qu'elle ferait appel, car elle « ne reflète pas l'offre actuelle » de l'agence de voyages en ligne et « interprète mal les dynamiques commerciales standards communes à tous les secteurs ».
Concernant « Prime », il a défendu qu'il s'agit d'un service qui « évolue constamment » pour répondre aux besoins du voyageur, avec un « soutien record » de la part des utilisateurs italiens.
« Notre engagement envers nos clients et l'intégrité de nos services sont inébranlables, et nous continuerons à renforcer notre position de leader de confiance pour nos 7,7 millions de membres privilégiés dans le monde », a conclu le cabinet espagnol.
DEUX PRATIQUES DÉJUSTES : DES MODÈLES SOMBRE
L'Autorité italienne de la concurrence a infligé une amende de neuf millions d'euros à l'entreprise espagnole pour s'être livrée à deux pratiques commerciales déloyales distinctes impliquant des stratégies de conception « trompeuses » et des « techniques de manipulation », connues sous le nom de « modèles sombres ».
Dans ce contexte, le régulateur a constaté qu'en proposant des vols et des hébergements via son site Internet et son application, les sociétés du groupe – Vacaciones eDreams, eDreams International Network et eDreams – utilisaient des « allégations trompeuses » et des techniques d' »influence indue », y compris des stratégies « manipulatrices », pour inciter les consommateurs – parfois à leur insu – à s'abonner à leur service « Prime ».
De plus, selon leur version, la société a fourni des informations ambiguës sur les caractéristiques et les avantages de l'abonnement et a eu recours à des techniques de « pression temporelle » pour accélérer les décisions d'achat et inciter les consommateurs à s'abonner à « Prime ».
La concurrence italienne a également identifié des « allégations trompeuses » concernant les remises sur les abonnements et un manque de transparence quant à l'existence de différences de prix selon que les utilisateurs ont accédé au site eDreams directement ou via des métamoteurs de recherche, ainsi que leur statut d'abonnement « Prime ».
EDREAMS A APPELÉ À L'INTERVENTION DE L'UE APRÈS L'AMENDE CONTRE RYANAIR
Lorsque Ryanair a été condamnée à une amende de 255,7 millions d'euros par la concurrence italienne en décembre dernier, eDreams s'est également prononcée, appelant à une intervention réglementaire urgente dans toute l'Union européenne pour garantir que la compagnie aérienne respecte l'État de droit.
L'entreprise a estimé que la résolution italienne confirme « pleinement » la position qu'elle défend depuis des années, selon laquelle Ryanair a utilisé sa position sur le marché pour « orchestrer une stratégie sophistiquée visant à contraindre ses concurrents par des moyens illégaux ».
