CADIX, 5 nov. (EUROPA PRESS) –
Le Conseil d’arbitrage des consommateurs de la Mairie de Cadix a été accrédité en tant qu’entité de résolution alternative des litiges de consommation, tant au niveau national que dans l’Union européenne.
Comme l’a expliqué le conseiller à la consommation, Montemayor Mures, cette accréditation signifie que, par l’intermédiaire de cet organisme, les consommateurs résidant dans n’importe quel État membre auront la possibilité de résoudre leurs litiges de consommation avec des entreprises basées en Espagne sans avoir à recourir à la justice.
Mures a souligné que la récente accréditation représente la reconnaissance d’une entité qui propose des procédures alternatives ou extrajudiciaires pour les litiges de consommation qui sont « indépendantes, impartiales, transparentes, efficaces, rapides et équitables ».
Le Conseil d’arbitrage des consommateurs de la mairie de Cadix a été créé le 12 mai 1994, ce qui en fait l’un des plus anciens de tout le pays. Elle compte actuellement un total de 1 216 entreprises membres. Le maire de Consommation en a profité pour inviter tous les hommes et femmes d’affaires à rejoindre le Conseil d’arbitrage afin qu’ils puissent disposer dudit outil de médiation.
Selon un communiqué de presse, de janvier à septembre 2022, le Conseil d’arbitrage des consommateurs de la mairie de Cadix a reçu 104 demandes d’arbitrage, ayant rendu 27 sentences, effectué 18 médiations et 17 ont été transférées à d’autres conseils d’arbitrage, le reste étant en traitement administratif.
Le système d’arbitrage est l’instrument que les administrations publiques mettent à la disposition des citoyens pour résoudre les conflits entre consommateurs, usagers et hommes d’affaires et professionnels, le tout sans formalités particulières et avec un caractère contraignant et exécutif pour les deux parties.
Par ce système, les parties chargent volontairement une instance d’arbitrage qui agit avec impartialité, indépendance et confidentialité de trancher le conflit ou le litige qui surgit entre elles.
C’est un système rapide, puisqu’il se résout en un maximum de six mois. Elle est également efficace, puisqu’une sentence contraignante et exécutoire est rendue aux parties. En outre, elle est gratuite, sauf lorsque l’une des parties requiert une expertise de sa propre initiative et sans être requise par l’instance arbitrale.
Enfin, Mures a souligné qu’il s’agit également d’un système bénéfique pour les entreprises et les professionnels car « il renforce la confiance des consommateurs et des utilisateurs, en apportant une garantie supplémentaire à celles traditionnellement fournies ».
