La Direction générale de la consommation du gouvernement d'Andalousie a précisé que les consommateurs de l'Union européenne (UE) peuvent déposer des réclamations transfrontalières allant jusqu'à 5 000 euros grâce au processus européen de petites créances, une vie judiciaire pour résoudre les conflits de consommation avec les entreprises de un pays de l'UE autre que le sien et dont les décisions sont contraignantes.
Le Centre Européen des Consommateurs (CEC) est une organisation qui offre des informations, une assistance et des conseils gratuits et personnalisés aux consommateurs lorsqu'ils ont eu un conflit lié à l'acquisition d'un bien ou à l'utilisation d'un service dans un autre pays de l'Union européenne. lui-même, comme l'a expliqué le Conseil dans un communiqué.
Dans le cas de l'Espagne, si l'utilisateur a eu un problème avec une entreprise située dans un pays membre de l'Union européenne autre que l'Espagne, il devra s'adresser à la CEC d'Espagne, qui tentera de trouver un accord à l'amiable entre les parties si , après une plainte contre l'entreprise, aucune solution satisfaisante n'a été obtenue.
La Direction générale de la consommation souligne également qu'il existe des mécanismes extrajudiciaires pour résoudre les conflits tels que les modes alternatifs de règlement des litiges. Toutefois, si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez recourir à la procédure dite européenne de règlement des petits litiges, qui implique le recours à des voies judiciaires.
La procédure européenne de règlement des petits litiges est conçue pour simplifier et accélérer les réclamations transfrontalières allant jusqu'à 5 000 € provenant d'entreprises ou d'organisations domiciliées dans n'importe quel pays de l'UE, à l'exception du Danemark, et les jugements issus de ce processus sont contraignants et exécutoires dans les autres pays de l'UE. Syndicat. L'exécution de la décision judiciaire dans un autre État membre pourrait être refusée si elle est incompatible avec une autre décision rendue dans un autre État membre et faisant référence aux mêmes parties.
De même, il s’agit d’un processus qui ne nécessite pas l’assistance d’un avocat, même si le consommateur peut compter sur ses services. Il offre des avantages tels que la rapidité, la simplicité et un coût moindre et peut inclure des frais de justice, montants qui seraient remboursés si le procès aboutit.
Il s’agit essentiellement d’une procédure écrite et, à cet effet, des formulaires standard de réclamation de petites créances ont été élaborés. La démarche consiste à remplir le formulaire de réclamation, qui doit être envoyé au tribunal compétent (en Espagne, le tribunal de première instance de la ville correspondante). Au formulaire, toutes les pièces justificatives pertinentes (reçus, factures, contrats, publicité, entre autres) doivent être jointes. L'organisme judiciaire pourrait exiger plus d'informations et demander ainsi au demandeur de remplir le formulaire de rectification de sa réclamation.
Dans les 14 jours suivant la réception du formulaire de réclamation, le tribunal enverra une copie du formulaire de réclamation au défendeur, accompagnée du formulaire de réponse à la réclamation. L'entité défenderesse dispose de 30 jours pour répondre, et cette réponse (le cas échéant) doit être envoyée par le tribunal au demandeur dans un délai de 14 jours.
Dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la réponse (le cas échéant) de l'entité défenderesse, le tribunal doit se prononcer sur la petite créance, demander des informations complémentaires par écrit aux parties, ou il est également possible que les deux parties soient convoqué pour une audience.
