- La « polycrise » de ces dernières années a perturbé les entreprises et forcé un regain d’intérêt pour la résilience.
- Une nouvelle enquête de PwC explore comment les organisations mettent en place des programmes de résilience face à un environnement de risque continuellement turbulent.
- Il constate que les entreprises utilisent de plus en plus leurs programmes de résilience comme une source d’avantage concurrentiel, et pas seulement pour affronter la tempête.
Si la série de crises auxquelles le monde a été confronté au cours des trois dernières années a appris une chose au monde des affaires, c’est que la résilience est vitale. Et en cette période d’incertitude continue – souvent appelée « polycrise » ou « permacrise » – être résilient ne signifie pas seulement être capable de surmonter la tempête. La résilience doit s’étendre de la simple survie à la prospérité, malgré – ou peut-être à cause – des temps turbulents dans lesquels nous vivons.
Une nouvelle enquête menée par PricewaterhouseCoopers auprès de plus de 1 800 chefs d’entreprise a maintenant exploré comment les organisations renforcent leur résilience, afin qu’ils puissent continuer à réussir. Près de 9 répondants sur 10 ont déclaré que la résilience était l’une de leurs priorités organisationnelles stratégiques les plus importantes. Et les investissements dans la résilience ne sont plus seulement motivés par la peur ou la conformité réglementaire, ils sont faits pour développer un avantage concurrentiel.
Alors, comment les chefs d’entreprise s’y prennent-ils pour établir la résilience pour garder leurs entreprises agiles en cette période de polycrise ?
Voici les principaux enseignements de la recherche.
De bons programmes de résilience dépendent de l’intégration, de la responsabilité et de principes solides
1. Une approche intégrée des programmes de résilience est vitale
Près des deux tiers des entreprises ont mis en place des programmes de résilience depuis plus de cinq ans. Cependant, ceux-ci ont souvent été développés en silos à travers l’organisation. L’enquête de PwC révèle que les entreprises adoptent désormais des approches intégrées de la résilience qui sont coordonnées de manière centralisée et construites de manière holistique autour des exigences de l’organisation.
Les programmes doivent être intégrés à tous les aspects de l’entreprise, y compris la culture d’entreprise.
L’adoption de cette approche intégrée permet aux organisations d’identifier et de mieux répondre aux risques à mesure qu’ils émergent, permettant une reprise plus rapide et plus efficace. De plus, ils sont mieux équipés pour identifier les opportunités commerciales qui découlent des perturbations – et qui les mèneront au-delà de la simple reprise.
2. Des leaders responsables et une solide base de compétences
Plus de 9 entreprises sur 10 interrogées qui ont des programmes de résilience ont également un parrain de niveau C pour elles. Dans un tiers des entreprises, il s’agit du PDG, soulignant l’importance stratégique du programme.
Malgré ce parrainage central, la responsabilité n’incombe souvent pas à une seule personne. Par exemple, seulement 1 entreprise sur 10 avait nommé un directeur de la résilience. Sans responsabilité dédiée, les organisations peuvent avoir du mal à intégrer pleinement la résilience dans l’ensemble de leurs activités, suggère le rapport.
Une autre pierre d’achoppement est le manque de professionnels dotés des compétences nécessaires pour soutenir un programme intégré de résilience. Cela ne peut être réalisé qu’en investissant dans la formation et le développement pour développer ces compétences au sein de l’organisation. Pour 57 % des organisations, le perfectionnement des futurs dirigeants est l’une de leurs principales priorités.
Les entreprises continueront de faire face à des périodes de turbulences. Image : Forum économique mondial
3. Une vision panoramique du métier, sous-tendue par la tech
Alors que les programmes de résilience intégrés deviennent la norme, les entreprises devront déterminer les éléments de base de la résilience qui sont les plus importants pour leurs organisations. Les services commerciaux critiques et leurs interconnexions à la fois au sein de l’entreprise et dans son écosystème plus large doivent être cartographiés avant que l’entreprise puisse définir son niveau de résilience requis. Les organisations qui réussissent le mieux à sortir plus fortes d’une crise sont celles qui ont une « vue panoramique » de leur paysage de risques, souligne le rapport. Cela leur permet de mieux anticiper les risques et d’agir avec plus de confiance.
Pour près de 60 % des chefs d’entreprise interrogés, il est clairement reconnu que la technologie sera la clé de voûte lorsqu’il s’agira d’établir cette perspective holistique et de veiller à ce que les programmes de résilience évoluent en permanence.
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Comment le Forum économique mondial favorise-t-il une économie numérique durable et inclusive ?
Le Forum économique mondial Plate-forme pour façonner l’avenir de l’économie numérique et la création de nouvelles valeursaide les entreprises et les gouvernements à tirer parti de la technologie pour développer des modèles commerciaux axés sur le numérique qui garantissent la croissance et l’équité pour une économie inclusive et durable.
- Le Transformation numérique pour une croissance à long terme rassemble des leaders de l’industrie, des innovateurs, des experts et des décideurs politiques pour accélérer de nouveaux modèles commerciaux numériques qui créent les industries durables et résilientes de demain.
- Les forums Alliance EDISON mobilise les dirigeants de tous les secteurs pour accélérer l’inclusion numérique. Son défi 1 milliard de vies mobilise des engagements et des actions intersectoriels pour améliorer la vie des gens grâce à un accès abordable à des solutions numériques dans les domaines de l’éducation, de la santé et des services financiers d’ici 2025.
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D’après le dernier rapport 2023 sur les risques mondiaux du Forum économique mondial, la volatilité économique, géopolitique et environnementale devrait continuer de défier la résilience des entreprises au cours de la prochaine décennie. Alors que la crise du coût de la vie et la géopolitique dominer le paysage des risques au cours des deux prochaines années, il s’orientera nettement vers des préoccupations environnementales telles que l’atténuation du changement climatique au cours de la prochaine décennie.
Renforcer les programmes de résilience et veiller à ce que l’organisation puisse rester agile resteront donc fondamentaux alors que les perturbations continuent de façonner l’économie mondiale.
