Suite à un dialogue avec les autorités de protection des consommateurs de l’UE et la Commission européenne (réseau CPC), WhatsApp s’est engagé à être plus transparent sur les modifications de ses conditions d’utilisation. De plus, la société permettra aux utilisateurs de rejeter plus facilement les mises à jour lorsqu’ils ne sont pas d’accord avec elles, et expliquera clairement quand un tel rejet amène l’utilisateur à ne plus pouvoir utiliser les services de WhatsApp. En outre, WhatsApp a confirmé que les données personnelles des utilisateurs ne sont pas partagées avec des tiers ou d’autres sociétés Meta – y compris Facebook – à des fins publicitaires. Le dialogue a été coordonné par l’Agence suédoise des consommateurs et la Commission irlandaise de la concurrence et de la protection des consommateurs et facilité par la Commission.
Commissaire à la justice, Didier Reyndersa dit:
Le réseau CPC a d’abord envoyé une lettre à WhatsApp en janvier 2022suite à une alerte par l’Organisation européenne des consommateurs (BEUC) et huit de ses associations membres sur des pratiques déloyales présumées dans le cadre des mises à jour de WhatsApp de leurs conditions d’utilisation et de leur politique de confidentialité. Dans juin 2022, le réseau CPC a envoyé une deuxième lettre à WhatsApp réitérant sa demande selon laquelle les consommateurs doivent être clairement informés du modèle commercial de WhatsApp et, en particulier, si WhatsApp tire des revenus de politiques commerciales relatives aux données personnelles des utilisateurs. À la suite de discussions entre CPC Network, la Commission et WhatsApp, la société a confirmé qu’elle ne partageait pas les données personnelles des utilisateurs à des fins publicitaires.
Aperçu des engagements
Pour toute future mise à jour de la politique, WhatsApp :
- expliquer quelles modifications elle entend apporter aux contrats des utilisateurs et comment elles pourraient affecter leurs droits ;
- inclure la possibilité de rejeter les conditions d’utilisation mises à jour aussi bien que la possibilité de les accepter ;
- s’assurer que les notifications informant des mises à jour peuvent être rejetées ou que l’examen des mises à jour peut être retardé, ainsi que respecter les choix des utilisateurs et s’abstenir d’envoyer des notifications récurrentes.
Prochaines étapes
Le Réseau de coopération pour la protection des consommateurs (CPC) surveillera activement la façon dont WhatsApp met en œuvre ces engagements lors de toute future mise à jour de ses politiques et, si nécessaire, fera respecter la conformité – y compris par la possibilité d’imposer des amendes.
De plus, une récente Commission étude et le dernier CPC balayer sur « les motifs sombres» a montré que de nombreuses entreprises utilisent des « dark patterns », rendant par exemple plus difficile de se désinscrire d’un service que de s’y abonner. Le réseau CPC, avec le soutien de la Commission, continuera d’intensifier ses efforts pour lutter contre ces pratiques illégales là où elles se produisent.
Arrière-plan
Le nouveau Loi sur les services numériques prévoit entre autres une obligation pour les services d’avoir des termes et conditions clairs, expliquant à l’utilisateur dans un langage compréhensible quand leur contenu ou leur compte peut être affecté par certaines restrictions, et une obligation d’appliquer ces restrictions de manière diligente, objective et proportionnée. L’AVD viendra compléter des règles telles que la Directive sur les pratiques commerciales déloyales ou la Règlement général sur la protection des donnéesgarantissant qu’aucune lacune réglementaire n’est laissée aux plateformes pour manipuler les utilisateurs.
Le Coopération pour la protection des consommateurs (CPC) est un réseau d’autorités chargées de l’application de la législation européenne en matière de protection des consommateurs. Pour résoudre les problèmes transfrontaliers, leurs actions sont coordonnées au niveau de l’UE.
Les autorités nationales sont responsables de l’application de la législation de l’UE en matière de protection des consommateurs. Grâce au règlement relatif à la coopération en matière de protection des consommateurs, ils disposent d’une boîte à outils commune dotée de pouvoirs puissants pour détecter les irrégularités et prendre des mesures rapides et coordonnées contre les commerçants non conformes.
De plus, le nouvelle directive relative à une meilleure application et à la modernisation des règles de l’Union en matière de protection des consommateursa modifié les instruments existants du droit de la consommation de l’UE en améliorant encore la transparence pour les consommateurs lorsqu’ils achètent sur des places de marché en ligne.
La coopération s’applique aux règles applicables aux consommateurs couvrant divers domaines tels que les pratiques commerciales déloyales, le commerce électronique, le blocage géographique, les vacances à forfait, la vente en ligne et les droits des passagers.
