Suite à une alerte du Bureau européen des consommateurs (BEUC), de la Commission européenne et des autorités européennes de protection des consommateurs (Réseau des autorités de coopération pour la protection des consommateurs (CPC)) a contacté Nintendo pour résoudre un problème technique récurrent avec des manettes qui ne répondaient pas. Suite à cette action, Nintendo s’est engagé à offrir à tous les consommateurs le droit de réparer gratuitement les manettes concernées de la console de jeu « Nintendo Switch », même au-delà de la garantie légale. L’action conjointe a été menée par le ministère grec du développement et des investissements et l’agence allemande pour l’environnement, et coordonnée par la Commission européenne.
Les consommateurs utilisant la console Nintendo Switch avaient signalé aux autorités du CPC et aux associations de consommateurs qu’ils étaient confrontés à une détérioration et à une perte de contrôle de la console. Comme le problème rendait les contrôleurs inutiles, les consommateurs qui ne pouvaient pas les réparer facilement ou gratuitement étaient obligés de les remplacer, ce qui entraînait des déchets électroniques inutiles. À la suite de cette action, Nintendo a accepté de proposer et d’indiquer clairement que les manettes Joy-Con défectueuses seront réparées gratuitement par les centres de réparation de Nintendo, que cela ait été causé par un défaut ou par l’usure, et même si le la garantie du fabricant donnée par Nintendo a expiré.
Arrière-plan
Le Coopération pour la protection des consommateurs (CPC) est un réseau d’autorités chargées de l’application de la législation européenne en matière de protection des consommateurs. Pour résoudre les problèmes transfrontaliers, leurs actions sont coordonnées au niveau de l’UE par la Commission européenne.
Les autorités nationales sont responsables de l’application de la législation de l’UE en matière de protection des consommateurs. Sous la mise à jour Règlement sur la coopération en matière de protection des consommateursils disposent désormais de pouvoirs renforcés pour détecter les irrégularités et agir rapidement contre les commerçants malhonnêtes.
Ce problème technique connu sous le nom de « Joy-Con drift » a affecté à la fois les consoles Nintendo Switch et Nintendo Switch Lite. Les organisations membres du BEUC ont reçu près de 25 000 plaintes de consommateurs sur la console Nintendo Switch d’ici janvier 2021.
Le 22 mars, la Commission a adopté une proposition sur le droit de réparation. Grâce à la proposition, il sera plus facile et plus rentable pour les consommateurs de réparer plutôt que de remplacer des biens. Une fois les nouvelles règles en place, elles garantiront qu’un plus grand nombre de produits seront réparés dans le cadre de la garantie légale et que les consommateurs auront options de réparation plus faciles et moins chères les produits techniquement réparables (tels que les écrans électroniques par exemple) lorsque la garantie légale a expiré ou lorsque le bien n’est plus fonctionnel par suite d’usure. La proposition de la Commission doit être adoptée par le Parlement européen et le Conseil.
Par ailleurs, la Commission proposé mettre à jour les règles de consommation de l’UE afin de donner aux consommateurs les moyens de passer à la transition verte. En outre, l’initiative sur Justifier les allégations écologiques permettra aux consommateurs de faire plus facilement des choix d’achat durables et empêchera les entreprises de faire des déclarations trompeuses sur les mérites environnementaux de leurs produits et services.
Les révisions proposées du droit européen de la consommation ont été annoncées dans le Nouvel agenda des consommateurs et le Plan d’action pour l’économie circulaire. Les révisions visent à soutenir les changements nécessaires dans le comportement des consommateurs pour atteindre les objectifs climatiques et environnementaux dans le cadre du Green Deal européen en garantissant que les consommateurs disposent de meilleures informations sur la durabilité et la réparabilité des produits, ainsi qu’en protégeant les consommateurs des pratiques commerciales qui les empêchent de faire leurs achats. plus
durablement.
