Les entreprises qui priorisent et renforcent la confiance prospéreront dans le Web3 : voici pourquoi

  • L’ère des données à tout prix touche à sa fin, remplacée par une « transformation de la confiance » motivée par l’évolution des valeurs des consommateurs.
  • Les entreprises doivent démontrer leur loyauté en donnant la priorité à trois piliers éthiques : la confidentialité, la sécurité et la diversité.
  • Dans un monde dominé par l’IA, les entreprises qui traitent la confiance et l’éthique comme des moteurs stratégiques prospéreront.

La transformation numérique a balayé tous les secteurs depuis deux décennies. Après avoir propulsé les startups business-to-business innovantes, les pionniers du direct-to-consommateur et les plateformes de médias sociaux à l’aube du Web2 au sommet de leurs catégories, il cède la place à une nouvelle vague : « la transformation de la confiance ».

La fin de la modalité des données à tout prix

La transformation numérique a inauguré l’adoption de l’informatique en nuage, pour finalement superposer l’apprentissage automatique (ML) et l’expansion de l’Internet des objets (IoT). Il en est résulté une centralisation massive des données sur les entreprises et les personnes.

Cela a donné naissance aux mastodontes des réseaux sociaux, financés par la publicité, qui ont défini et dominé le Web2 – le web social. Ils ont acquis une influence considérable en raison du volume de données personnelles qu’ils possédaient, ce qui leur a permis de propulser la croissance des marques. Pendant ce temps, la croissance – et la vitesse de croissance – l’emportaient sur tout.

Le principal écueil de la transformation numérique est qu’elle produit des consommateurs, car la confidentialité, la sécurité et la représentation n’ont été qu’après coup lors de sa création et tout au long de son évolution. Alors que l’attention des consommateurs devenait le levier ultime de revenus, les entreprises ont donné la priorité à l’extraction de données à tout prix. En conséquence, les atteintes à la vie privée sont devenues la nouvelle norme, la désinformation est militarisée pour les globes oculaires, et les préjugés et la toxicité dominent le discours en ligne.

Ces conséquences ont maintenant fait basculer le pendule d’un web social centré sur les données vers le web sémantique centré sur les personnes dans lequel nous entrons, avec le réveil de nouvelles générations exigeant le respect de leurs identités et la dignité des données.

L’aube de la transformation de la confiance

Alors que les consommateurs prennent conscience de la valeur qu’ils détiennent – et de la manière dont ils s’attendent à être traités en échange de cette valeur et de leur confiance – nous avons assisté à l’extinction des cookies, à l’introduction de lois sur la confidentialité et à une bataille généralisée avec les médias sociaux pour lutter contre la toxicité. .

Dans ce nouvel environnement, les entreprises peuvent démontrer leur fiabilité en donnant la priorité à des piliers éthiques tels que la confidentialité, la sécurité et la diversité, à la fois en externe et en interne, par les moyens suivants : protections de la confidentialité grâce à la gestion du consentement dès la conception ; des mesures de sécurité en ligne grâce à une modération de contenu robuste ; et les efforts d’inclusion grâce à la diversité par la conception, de la conception des produits à l’accessibilité.

Les entreprises qui respectent et préservent l’identité et la dignité des données de leurs consommateurs dans la nouvelle ère du Web3, un Web sémantique propulsé par l’intelligence artificielle (IA), l’IoT et les technologies immersives, gagneront leur confiance. Et lorsque les entreprises investissent dans la construction de ce réseau de confiance solide, elles peuvent établir un échange continu de partage d’informations et de valeur entre le consommateur et la marque.

L’émergence de l’IA générative et son accélération de la transformation de la confiance

Au cours des six derniers mois, nous avons assisté à un moment décisif de l’adoption massive de l’IA générative. La croissance explosive des données depuis la création du semi-conducteur (suivie par les mouvements PC, Internet, cloud, mobile, social et big data) a conduit à ce moment. Le grand corpus de données permet à la machine – l’IA – non seulement d’optimiser notre vie mais aussi de nous aider à créer.

Cette révolution informatique a suscité le scepticisme quant à son impact sur la civilisation humaine. Nous avons vu les premiers signes de failles de sécurité introduites dans le code, la propagation accélérée de la désinformation et de la toxicité, et la représentation douteuse en raison de données biaisées utilisées pour la formation. Ces préoccupations ont rallié le soutien à des garde-corps plus stricts qui donnent la priorité à la sécurité et à l’éthique et accélèrent la transformation de la confiance.

Cadres techniques et scientifiques de premier plan ont appelé à une pause dans la technologie, affirmant qu’il ne devrait pas être déployé tant que l’on n’est pas sûr que ses « effets seront positifs et que les risques seront gérables ». L’administration Biden est même envisager une surveillance réglementaire de l’IA générative : « Nous savons que nous devons mettre en place des garde-fous pour nous assurer qu’ils sont utilisés de manière responsable », a déclaré Alan Davidson, secrétaire adjoint au commerce pour les communications et l’information.

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Comment le Forum économique mondial assure-t-il le développement éthique de l’intelligence artificielle ?

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La rapidité sans précédent avec laquelle Capitol Hill a mobilisé des audiences pour faire face aux risques potentiels de l’IA générative, en particulier par rapport aux années qu’il a fallu au Congrès pour examiner de plus près les médias sociaux, reflète une urgence croissante autour de la nécessité de guider la technologie dans une optique éthique.

Cette technologie transformationnelle est extrêmement prometteuse. Ce n’est pas l’IA générative que nous devrions repousser. C’est la discipline de développement et l’utilisation de la technologie que nous devrions nous attacher à rendre plus éthiques. Nous devons être disciplinés dès le départ pour assurer la diversité des données utilisées pour la formation des modèles. Nous devons modérer les invites et les résultats pour assurer la courtoisie, tirer parti de l’apprentissage par renforcement avec rétroaction humaine (RLHF) pour décourager les comportements inappropriés et faire des efforts pour l’accessibilité de la technologie à travers l’empreinte mondiale.

Comme l’illustre le tollé collectif suscité par le développement et le déploiement responsables de l’IA générative, la transformation de la confiance représente un changement clair dans la conscience collective du public, des entreprises et des gouvernements. Et au fur et à mesure que ce mouvement s’installera, il façonnera la prochaine génération de produits, de services et d’expériences. Nous avons une chance de bien faire les choses dès le début cette fois-ci.

Il est temps pour les PDG et les conseils d’administration de démontrer un engagement clair envers la confiance numérique

Les PDG, les conseils d’administration et les C-suites ont tous un rôle à jouer pour s’assurer que la confiance imprègne tous les aspects de l’entreprise – du marketing grand public à l’embauche diversifiée et aux barrières de sécurité. La définition de la « confiance » évolue avec notre société et à mesure que le paradigme technologique change. Il est essentiel de dédier un rôle de C-suite, de Chief Trust Officer et un P&L pour conduire la transformation de la confiance pour les entreprises.

Autrefois une réflexion après coup et un centre de coûts, la confiance et l’éthique augmentent rapidement pour devenir un centre de profit essentiel, un moteur stratégique et un différenciateur de marque.

Les entreprises qui dominent aujourd’hui le paysage des entreprises sont celles qui ont réussi à réaliser une transformation numérique accélérée et efficace. De la même manière, la transformation de la confiance définira les gagnants et les perdants de la prochaine génération. Les entreprises qui seront les plus importantes dans 15 ans sont celles qui cultivent activement la confiance aujourd’hui.