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MURCIE, 17 octobre (EUROPA PRESS) –
Les parcs régionaux de Salinas et Arenales de San Pedro del Pinatar et Sierra Espuña ont fait l'objet d'audits externes pour évaluer la qualité des services et des installations destinés aux visiteurs et vérifier le respect des exigences établies par la marque Q Quality Tourism. Les actions ont nécessité un investissement de 3 089 euros, cofinancé avec des fonds Feder de l'Union européenne.
La directrice générale du Patrimoine naturel et de l'Action climatique, Inmaculada Torres, a expliqué que « ces audits nous permettent d'évaluer de manière indépendante le fonctionnement des services d'usage public des espaces naturels protégés, de vérifier qu'ils respectent les normes établies et d'identifier les aspects possibles d'amélioration de l'attention aux visiteurs ».
L'audit de renouvellement de la marque de qualité touristique Q du parc régional Salinas y Arenales de San Pedro del Pinatar a été réalisé, ainsi que l'audit de suivi correspondant au parc régional de Sierra Espuña. Les deux évaluations ont été élaborées conformément à la norme spécifique pour les services touristiques à usage public dans les espaces naturels protégés.
Cette norme établit des exigences liées à l'organisation et à la gestion des services, à l'entretien des installations, à l'information fournie aux visiteurs et à l'attention portée au public, en tenant compte des caractéristiques environnementales de ces espaces.
Torres a souligné que « la qualité des services d'usage public est directement liée à l'expérience de ceux qui visitent ces espaces naturels. Les informations qu'ils reçoivent, l'état des installations et l'organisation des services sont des aspects qui doivent être soumis à une évaluation périodique, en gardant toujours à l'esprit la conservation des valeurs naturelles de chaque parc ».
DEUX DÉCENNIES D’ÉVALUATION DE LA QUALITÉ DU TOURISME
Les deux espaces naturels ont une histoire d'environ deux décennies dans l'application de systèmes de qualité touristique. La Sierra Espuña a entamé ce processus en 2005, devenant ainsi le premier espace naturel protégé de la région de Murcie à l'incorporer et l'un des pionniers au niveau national.
Un an plus tard, en 2006, le parc régional des Salinas et Arenales de San Pedro del Pinatar a été ajouté. Depuis lors, les deux parcs sont périodiquement soumis à des audits externes pour vérifier le respect des exigences liées à la certification et détecter d'éventuels besoins d'adaptation ou d'amélioration des services.
La marque Q Quality Tourism, certifiée par l'Institut pour la qualité et la durabilité du tourisme espagnol (ICTES), est un badge qui accrédite le respect de certaines normes liées à la qualité des services et des installations, à la formation et au professionnalisme du personnel, aux procédures de gestion interne et à l'attention portée aux visiteurs.
Le système de certification envisage également l'intégration de critères environnementaux dans la fourniture de services, afin de rendre les activités d'usage public compatibles avec la protection des ressources naturelles.
En ce sens, Inmaculada Torres a rappelé que « l'évaluation périodique permet d'avoir des informations sur l'état des services et d'établir, si nécessaire, des mesures correctives qui facilitent une utilisation publique ordonnée et compatible avec la conservation de ces espaces protégés ».
