– Jesús Hellín – Europa Press – Archive
MADRID, 3 mars (EUROPA PRESS) –
Facua-Consumers in Action rappelle que les compagnies aériennes de l'Union européenne qui annulent des vols en raison du conflit actuel au Moyen-Orient sont obligées de payer aux personnes concernées les nuits d'hébergement supplémentaires nécessaires jusqu'à ce qu'elles soient transférées vers un moyen de transport alternatif.
Cette obligation des compagnies aériennes est toutefois limitée aux passagers au départ d'un aéroport situé dans un « pays tiers » – par exemple les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite ou l'Iran lui-même, en l'occurrence – à destination d'un État membre de l'UE.
Ils n'auront pas non plus à payer d'hébergement supplémentaire si les personnes concernées ont bénéficié d'avantages ou d'indemnisations et d'assistance dans ledit pays tiers, mais à condition que la compagnie aérienne soit une compagnie aérienne communautaire.
Ces derniers jours, des annulations ont eu lieu dans des aéroports d'Iran et des pays voisins en raison de la guerre qui a éclaté entre l'Iran, Israël et les États-Unis. Ainsi, des vols ont déjà été annulés dans les aéroports de Dubaï, Doha, Zayed, Sharjah, Koweït, Al Maktoum et Bahreïn.
Facua souligne que dans le cas des compagnies aériennes qui n'appartiennent pas à l'Union européenne, les possibilités de remboursement et/ou d'indemnisation sont soumises dans tous les cas à la législation de leur pays de résidence et aux accords internationaux de transport aérien signés entre les pays dans lesquels le vol était prévu.
De plus, si les utilisateurs choisissent de récupérer le montant des vols annulés au lieu d'attendre une relocalisation, ils perdent le droit de faire payer par la compagnie aérienne communautaire leurs frais d'hébergement pendant l'attente.
Dans le cas des entreprises communautaires, l'association indique également qu'un conflit de guerre fait partie de ce que la réglementation européenne considère comme des « circonstances extraordinaires », de sorte que les compagnies aériennes ne sont pas obligées de fournir une indemnisation allant jusqu'à 600 euros établie par le règlement européen 261/2004 en cas d'annulation ou de retard.
Au contraire, les personnes concernées par une annulation ont le droit de recevoir « une quantité suffisante de nourriture et de rafraîchissements, en fonction du temps d'attente nécessaire » et « deux appels téléphoniques, télex ou fax, ou e-mails », comme le prévoit l'article 9 du Règlement européen 261/2004.
Facua indique également aux personnes potentiellement concernées qu'elles peuvent s'adresser à l'association pour étudier leur cas et évaluer les mesures à prendre pour défendre leurs droits.
