- Toute l’excitation et le battage médiatique autour de l’arrivée du métaverse ont coïncidé avec une crise mondiale de confiance autour de ces espaces virtuels.
- La plupart des entreprises considèrent le métaverse comme un nouveau canal pour leurs opérations existantes, mais les opportunités de création de valeur se développent rapidement.
- Alors que les mondes numérique et physique fusionnent plus que jamais, la confiance des utilisateurs dans la technologie et les données derrière le métaverse sera vitale.
L’année 2022 a marqué le moment où le concept de métaverse est finalement entré dans la pensée dominante.
L’arrivée de cette nouvelle technologie – une version immersive d’Internet que nous découvrirons sous forme d’avatar – a suscité énormément d’enthousiasme et de battage médiatique. Il n’a pas fallu longtemps pour que le battage médiatique se heurte de plein fouet à une crise de confiance mondiale autour de l’espace.
Cette collision pose des questions fondamentales aux entreprises qui considèrent le métaverse comme une opportunité majeure de création de valeur.
À ce stade précoce du développement du métaverse, la plupart des entreprises le considèrent comme un nouveau canal pour leurs opérations existantes – un moyen d’engager des publics qui sont hors de portée des canaux actuels, à savoir la génération Z. Alors que les consommateurs et les détaillants s’enfoncent davantage dans le métaverse , les opportunités de création de valeur vont croître de façon exponentielle.
Instaurer la confiance pour créer de la valeur dans le métaverse
Une grande partie du récent buzz métaverse s’est concentré sur les jetons non fongibles (NFT) et les crypto-monnaies utilisées pour les acheter. La confiance sera la principale devise du commerce métaverse traditionnel.
Les entreprises comptent sur la confiance pour établir et entretenir des relations avec leurs clients. Les clients resteront probablement à l’écart du commerce métaverse traditionnel sans confiance, et tout le potentiel identifié dans cet espace sera rapidement perdu.
Pour que le métaverse fonctionne, nous devrons demander beaucoup plus aux consommateurs en termes de données et de confidentialité. Cela commencera dès qu’ils mettront un casque de réalité virtuelle (VR) et entreront dans le métaverse. Ces casques peuvent capturer et traiter d’énormes quantités de données biométriques, telles que les scans de l’iris, la dilatation de la pupille, la fréquence cardiaque et l’analyse de la voix.
Pour gagner la confiance des clients qui seront appelés à partager cette grande quantité de données, nous devons établir des normes de gouvernance transparentes pour l’acquisition, le stockage et la sécurité des données. Ces normes doivent être adoptées et suivies par tous les écosystèmes virtuels dans un métaverse interopérable.
Les clients devront également faire confiance aux mécanismes financiers qui alimenteront le métaverse. Ils auront besoin de portefeuilles liés à des institutions mondiales régies par des réglementations opaques ou à des marchés des changes qu’ils ignorent peut-être. C’est un tout nouveau niveau de confiance qui doit être gagné.
Le battage médiatique entourant certaines formes de crypto n’a clairement pas répondu aux attentes qu’il a créées, érodant la confiance des clients dans les monnaies numériques qui seront le fondement de la création de valeur dans le métaverse. Il sera essentiel de regagner cette confiance pour gérer avec succès une entreprise de métaverse.
Metaverse va transformer l’expérience de vente au détail
Alors que les détaillants entrent dans le métaverse, ils expérimentent de nouveaux éléments expérientiels qui transformeront les achats et permettront aux clients de s’engager avec les marques de manière plus immersive et interactive.
Plusieurs entreprises adoptent des approches différentes. Par exemple, IKEA a développé une salle d’exposition de réalité virtuelle où les clients peuvent parcourir et acheter des meubles. Les clients peuvent utiliser des casques VR et d’autres technologies pour parcourir une salle d’exposition virtuelle et voir à quoi ressembleraient différents meubles dans leur propre maison.
Chez Majid Al Futtaim, nous avons récemment lancé le premier centre commercial virtuel de Dubaï – le Mall of the Metaverse (Coordonnées Decentraland 95,21). Les clients peuvent essayer des appareils portables numériques pour leurs avatars, rencontrer nos pingouins virtuels, regarder les dernières bandes-annonces de films et en savoir plus sur nos principales marques et nos partenaires de l’écosystème ici.
En investissant dans le perfectionnement de nos talents, en nous engageant auprès des autorités locales, notamment le Conseil des Émirats arabes unis pour l’intelligence artificielle (IA) et la Dubai Future Foundation, et en créant et testant des expériences virtuelles pilotes, nous nous efforçons de créer l’une des plateformes métavers les plus avancées.
Au fur et à mesure que nous terminons différentes étapes de test, nous savons que faire du shopping dans le métaverse ne ressemblera à aucun autre. Les méta-détaillants devront établir un niveau de confiance élevé afin d’encourager les clients à franchir leurs portes virtuelles. Les clients voudront savoir qu’ils entrent dans un environnement sécurisé où leur vie privée est respectée, leurs données sont sécurisées et leur confiance est récompensée.
Les méta-détaillants et les régulateurs doivent collaborer pour fournir aux clients une meilleure compréhension du métaverse par le biais de campagnes d’éducation et de sensibilisation, ainsi que pour réduire les barrières à l’entrée.
La confiance et la technologie, comme la blockchain, devront aller de pair pour permettre cette expérience client immersive.
Pour fonctionner efficacement, nos données devront voyager avec nos avatars dans chaque environnement métaverse, et nos portefeuilles numériques doivent être accessibles à tous les points de vente, sur toutes les plateformes métaverses. Toutes les entreprises de vente au détail doivent être équipées pour traiter les transactions en un instant.
Ce n’est que lorsque nous atteindrons ce niveau d’interopérabilité que le métaverse fonctionnera comme ses champions l’envisagent.
Régulation pour les mondes virtuels de demain
Même dans le monde numérique d’aujourd’hui, nous avons à peine effleuré la surface en termes de création de cadres pour les données et la confidentialité destinés à protéger véritablement les consommateurs et à garantir leur confiance.
Le RGPD européen et le Loi sur la confidentialité des Émirats arabes unis sont des exemples de principes réglementaires qui pourraient éclairer notre progression à l’ère du métaverse – mais nous devrons aller beaucoup plus loin.
Nous pensons que rien de moins qu’un ensemble global de principes articulant la gouvernance acceptée, l’échange et l’utilisation des données personnelles suffira.
Ces principes devront aller bien au-delà de ce que nous avons actuellement et être 100 fois plus pertinents lorsque les gens interagissent avec plusieurs personnes, entreprises, gouvernements, etc. par le biais d’avatars matérialisés dans le métaverse.
Cela multiplie également de manière exponentielle les défis d’aujourd’hui, car dans cinq à sept ans, tout le monde pourrait vivre sur des plateformes virtuelles et mener une double vie.
La confiance doit être au cœur du métaverse
Le métaverse sera construit avec des technologies avancées telles que la réalité augmentée et virtuelle, ainsi qu’une infrastructure substantielle et complexe rendue simple pour l’utilisateur final – mais la confiance doit être le fondement sur lequel il repose.
Le chemin pour établir la confiance dans le métaverse sera long et difficile. Arsène Wenger, l’ancien entraîneur légendaire du football, a parlé de confiance en montant les escaliers et en descendant dans l’ascenseur. Le décalage entre le concept et l’activation nous permet d’aborder certaines questions fondamentales sur les données, la confidentialité et la création de valeur.
Découvrir
Que fait le Forum économique mondial à propos du métaverse ?
Les experts pensent que le métaverse représentera la prochaine plate-forme informatique majeure, transformant l’expérience des consommateurs et les modèles commerciaux dans tous les secteurs.
Les marques de mode en sont un exemple. Au fil des années, les entreprises de vêtements ont perfectionné la conception, la fabrication et la distribution de vêtements pour anticiper les désirs et les besoins des consommateurs en fonction des changements saisonniers. Mais aujourd’hui, la plupart de leurs revenus sont dépassés par les 3 milliards de dollars de ventes d’articles cosmétiques numériques à Fortnite, qui ont une signification culturelle qui s’étend loin dans le monde physique.
C’est l’une des opportunités économiques du métaverse – la possibilité « d’assetiser » le contenu numérique, en créant un cadre de propriété numérique pour les utilisateurs. S’il est reproduit à grande échelle et dans tous les secteurs, des industries entières seront remodelées par des changements dans leurs chaînes de valeur traditionnelles.
Cependant, la promesse repose sur l’avancement de plusieurs technologies clés, notamment la réalité augmentée, virtuelle et mixte (collectivement connue sous le nom de XR), ainsi que la blockchain, les appareils connectés et l’intelligence artificielle. Comment devraient-ils être régis de manière à promouvoir leurs avantages économiques tout en protégeant la sûreté, la sécurité et la vie privée des individus ?
Le Forum économique mondial rassemble les principales voix du secteur privé, de la société civile, du monde universitaire et du gouvernement pour répondre à cette question précise. Au cours de la prochaine année, il organisera une communauté multipartite axée sur la gouvernance du métaverse et la création de valeur économique et sociale.
Il recommandera des cadres réglementaires pour une bonne gouvernance du métaverse et étudiera comment l’innovation et la création de valeur peuvent être renforcées au profit de la société. Les mises à jour seront publié sur le site du Forum économique mondial régulièrement.
Nous sommes à un point d’inflexion où les choix que nous faisons maintenant définiront notre façon de vivre dans un monde où nos identités numériques et physiques fusionneront comme jamais auparavant.
Sans aucun doute, le métaverse sera construit différemment. Cela doit se refléter dans les cadres de gouvernance et de réglementation, et au cœur de tout cela doit être l’établissement de la confiance avant le début de la création de valeur dominante.
Nous pouvons le créer, mais les gens ne viendront que s’ils font confiance à la technologie et aux personnes qui possèdent et exploitent le métaverse et d’autres mondes virtuels.
