- Au fur et à mesure que la communication passe du domaine physique au domaine numérique, puis à la réalité mixte, les informations que nous partageons par le biais du langage corporel, des choix de ton et de cadence changent. (PAAC) ont le potentiel de surpasser les sens humains dans les futures interactions métavers. Environ 90 % des consommateurs comptent sur les PAAC dans leurs interactions quotidiennes en ligne, mais peu de travail systémique a été fait pour développer des normes et des pratiques de sécurité dans ce domaine.
Pendant la pandémie de COVID-19, on a dit au monde que les appels vidéo pourraient remplacer la communication en face à face dans de nombreux aspects de la vie quotidienne. Il est vite devenu évident que ce n’était pas le cas. Les communications sans contact ne pouvaient tout simplement pas remplacer les interactions en personne. Les humains sont très sensibles à de nombreux signaux de communication subtils lors des interactions en face à face, des moindres changements dans le langage corporel aux choix de ton et de cadence. Nous savons quand la personne à qui nous parlons est attentive. Nous pouvons sympathiser avec les autres. Nous pouvons anticiper leurs réactions. Aucun service numérique actuel ne peut fournir le même niveau d’information. Mais pour combien de temps ? Il est vrai que même les premiers téléphones nous ont donné des « capacités surhumaines ». Les tonalités de numérotation et de sonnerie nous ont donné des indices sur la disponibilité de quelqu’un pour parler, quelle que soit la distance à laquelle il se trouvait. Aujourd’hui, il existe toute une série de fonctionnalités intégrées aux services de communication en ligne qui nous permettent d’augmenter la façon dont nous partageons des informations sur nous-mêmes. Ils nous aident également à comprendre si d’autres personnes sont présentes sur un service particulier et nous donnent des indices sur leurs comportements. Les filtres, les coches de réception et de lecture et les messages d’état ne sont que quelques exemples de la façon dont ils prennent forme. Les appareils et services d’aujourd’hui continuent de débloquer encore plus de ces capacités surhumaines. Dans ma recherche, je les définis comme des indices de présence et de sensibilisation (PAAC). Avec plus de puissance de calcul, des algorithmes intelligents et de nouvelles fonctions, la reconnaissance des émotions et la manipulation de vidéos en direct ne sont qu’un premier aperçu de l’arsenal que nous pourrons utiliser pour nous projeter et percevoir les autres dans des environnements en ligne.
Comment le Forum économique mondial contribue-t-il au métaverse ?
Le Forum économique mondial explore le potentiel du métaverse de plusieurs manières, en mettant l’accent sur la gouvernance et la création de valeur et le développement de son propre métaverse, le Village collaboratif mondial.Notre Définir et construire l’initiative Metaverse cherche à guider le développement d’un métaverse sûr, interopérable et économiquement viable, en réunissant les parties prenantes de divers secteurs, y compris le gouvernement, les universités, les entreprises et la société civile. Il le fait via deux voies interdépendantes : la gouvernance du métaverse et la création de valeur. Les deux pistes adoptent une approche éthique et avant-gardiste et travaillent en collaboration pour équilibrer la gouvernance avec les opportunités économiques et sociales. Découvrez notre Définir et construire le métaverse Initiative.Le village mondial de la collaboration est la première plate-forme métaverse mondiale axée sur les objectifs. Lancé par le Forum et en partenariat avec Microsoft et Accenture, il vise à renforcer une coopération public-privé plus soutenue et à stimuler l’action pour avoir un impact à grande échelle. De par sa conception inclusive et responsable, le Global Collaboration Village est un lieu créatif pour imaginer des futurs alternatifs, explorer des idées et des systèmes de manière transparente et sûre, et envisager ce que pourrait être l’avenir de la collaboration multipartite.En savoir plus sur le Village collaboratif mondial
Détection dans le métaverse
Alors que le métaverse promet de fournir de véritables expériences de réalité mixte, les capacités surhumaines dont nous disposons dans les environnements en ligne commenceront à s’infiltrer dans nos interactions quotidiennes. Cela m’a amené à me demander à quel point ces indices sont importants aujourd’hui et comment les consommateurs réagiront probablement aux fonctionnalités émergentes. Mes résultats suggèrent que les décisions que nous prenons au sujet des PAAC auront un impact substantiel sur les consommateurs et auront des implications importantes pour l’adoption généralisée du métaverse. Dans une enquête menée auprès de plus de 18 000 personnes interrogées dans six pays (Chine, France, Allemagne, Italie, Royaume-Uni et États-Unis), j’ai découvert qu’environ 90 % des utilisateurs de services de communication et de médias sociaux s’appuient déjà sur des fonctions signalant leur présence et leur notoriété. Pour explorer le rôle que ces fonctions peuvent jouer dans un métaverse, j’ai divisé l’échantillon en trois groupes de répondants en fonction de leur niveau d’expérience avec des applications ou des appareils de réalité augmentée (AR) ou de réalité virtuelle (VR). Le premier groupe de répondants n’avait aucune expérience avec les applications AR/VR. Les deuxième et troisième groupes contiennent des répondants qui avaient soit été en contact avec la technologie AR/VR auparavant, soit étaient des utilisateurs AR/VR actuels respectivement.
Les utilisateurs avertis gèrent eux-mêmes en ligne, mais d’autres peuvent être à risque
Les résultats de l’enquête montrent systématiquement que ceux qui avaient de l’expérience avec les technologies liées au métaverse utilisaient beaucoup plus les PAAC dans les environnements en ligne. Cette tendance a été particulièrement prononcée aux États-Unis et en Europe. Les utilisateurs de la technologie métaverse ont régulièrement construit des profils mentaux des personnes avec lesquelles ils interagissent à travers divers services en ligne. Il était peu probable que le répondant moyen sans expérience préalable du métaverse fasse de même.
Compte tenu de leur compréhension pratique de ces types de profils mentaux, il a également été constaté que les utilisateurs de métavers gèrent méticuleusement leur présence en ligne. Ils ont modifié leur comportement en fonction de qui d’autre était simultanément en ligne sur la même application. Encore une fois, il était peu probable que les non-utilisateurs de la technologie métaverse accordent autant d’attention aux autres en ligne. En approfondissant la façon dont nous manipulons notre propre présence en ligne, j’ai découvert que les répondants évitaient les signaux de présence et de sensibilisation en fonction de quatre facteurs principaux : (1) l’emplacement à partir duquel ils signalaient, (2) la situation dans laquelle ils se trouvaient, (3) qui ils contactaient et (4) quelle application ils utilisaient. Les quatre facteurs montrent à peu près le même schéma d’évitement de signalisation dans les trois groupes.
Ces tendances comportementales signifiaient qu’il n’était pas surprenant que tous les répondants aient déclaré qu’ils seraient probablement plus restrictifs dans leur signalement d’informations s’ils étaient placés dans un environnement Internet omniprésent offrant des fonctions PAAC encore plus spécifiques. D’autre part, les résultats suggèrent également qu’il existe un appétit général pour des fonctions de signalisation plus nuancées, en particulier de la part des utilisateurs actuels du métaverse.Mes recherches précédentes établi qu’en utilisant différentes applications de communication et de médias sociaux, les consommateurs gèrent de manière proactive qui peut accéder à quelle partie de leur moi en ligne. Ces résultats soulignent l’importance de comprendre et de gérer la façon dont nous nous représentons en ligne. Alors que l’enquête suggère que les utilisateurs actuels du métaverse y accordent déjà beaucoup d’attention, les utilisateurs moins avertis sur le plan technologique peuvent avoir du mal à prendre les bonnes décisions.
Nous devons parler de normes et de réglementation de l’auto-représentation en ligne
Le processus de normalisation du métaverse ne fait que commencer. Les PAAC doivent être pris en compte au cours de ce processus de normalisation. Les organismes de protection des consommateurs et les organismes de réglementation devraient également porter une attention particulière aux PAAC. Les PAAC du métaverse ont des caractéristiques qui les rendent vulnérables aux abus. D’abord, ils sont collant. Ils peuvent être stockés ou partagés d’une manière qui ne nous satisfait peut-être pas. Deuxièmement, ils peuvent être manipulé soit par les utilisateurs eux-mêmes, soit par d’autres. Cela peut rendre difficile la confiance dans l’authenticité des PAAC. Troisièmement, les PAAC peuvent être ciblé à des destinataires spécifiques, tout en étant dissimulé aux autres dans le même espace VR ou AR. La représentation d’une personne que vous voyez peut être différente de celle que voit votre voisin. Quatrièmement, les PAAC seront éventuellement augmenté par l’intelligence artificielle pour changer ce que nous voyons ou ce que les autres voient de nous. Il sera alors beaucoup plus facile d’agréger et d’interpréter les informations partagées dans différents contextes. Cinquièmement, les PAAC pourraient devenir plus secret à mesure que les applications Internet se généralisent et développent de nouvelles fonctions. Nous ne pouvons apprendre à quel point nous avons été vulnérables que longtemps après une interaction. Cette recherche est une première incursion dans l’apprentissage de la façon dont nous nous projetons et voyons les autres dans le métaverse, mais elle souligne à quel point nous avons besoin que les développeurs du métaverse commencent à réfléchir aux PAAC. Si nous n’y parvenons pas correctement, les consommateurs risquent de perdre confiance dans les technologies émergentes. Des normes claires et des garde-fous réglementaires doivent être élaborés pour instaurer la confiance et niveler
