BRUXELLES, 17 octobre (EUROPA PRESS) –
La Commission européenne a proposé ce mardi de moderniser les règles sur les modes alternatifs de règlement des litiges afin de simplifier les procédures que doivent suivre les consommateurs qui portent plainte en dehors des voies judiciaires, et ainsi faciliter et adapter les règles communes au nouveau scénario numérique, par exemple en raison du blocage géographique. publicités injustifiées, trompeuses ou difficultés d’accès à certains services.
À cette fin, Bruxelles exige que des organismes tels que le Réseau européen des centres des consommateurs aident les consommateurs à comprendre et à accéder aux procédures alternatives de règlement des litiges ; tout en rationalisant les processus pour des décisions plus rapides.
Les services communautaires ont également formulé une recommandation visant à aligner les systèmes de règlement des litiges des places de marché en ligne sur les normes européennes en matière de règlement alternatif des litiges, juste et efficace.
Ainsi, une transparence totale doit être assurée pendant le processus et garantir que les médiateurs sont indépendants, sans conflits d’intérêts financiers, en plus de présenter les meilleures pratiques en matière de résolution des litiges transfrontaliers aux associations professionnelles dans toute l’UE pour leur mise en œuvre.
La norme révisée devrait couvrir tous les aspects du droit de la consommation de l’UE et étendra son champ d’application aux vendeurs hors UE, dans le but de disposer d’outils contre les pratiques déloyales telles que l’activation d’interfaces qui modifient les services, la publicité trompeuse ou le blocage géographique. règles.
