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MADRID, 19 juin (EUROPA PRESS) –
L'Organisation des Consommateurs et des Utilisateurs (OCU) a regretté que l'Espagne n'ait pas encore intégré dans son système juridique la directive (UE) 2023/2673, dont l'application commence ce vendredi dans toute l'Union européenne et qui a introduit des « améliorations clés » pour faciliter l'exercice du droit de rétractation dans les contrats à distance.
La directive vise à corriger le déséquilibre actuel du commerce électronique entre la facilité de contracter un produit et la difficulté de l'annuler.
Dans ce contexte, selon l'OCU, alors que l'acquisition de produits ou de services « en ligne » se résout généralement en quelques « clics », la rétractation peut impliquer des processus complexes qui rendent difficile le droit de rétractation, qui permet l'annulation d'un contrat conclu à distance dans les 14 jours calendaires suivants, sans qu'il soit nécessaire de justifier la décision.
Pour résoudre cette situation, la directive a introduit l'obligation d'intégrer ce mécanisme dans les plateformes numériques, permettant la résiliation du contrat de « manière simple, accessible et clairement visible ».
Concrètement, le système doit inclure une deuxième confirmation pour éviter les erreurs involontaires et générer automatiquement un accusé de réception avec date et heure, ce qui renforce la sécurité juridique et facilite la preuve des éventuelles réclamations.
Cependant, l'absence de transposition en Espagne a été critiquée par l'OCU, car elle « place les consommateurs espagnols dans une position moins favorable par rapport au reste des citoyens européens et génère de l'incertitude sur le marché ».
Face à cette situation, l'organisation a exhorté le gouvernement à achever « immédiatement » l'incorporation de la directive dans la législation espagnole. « Si la location d'un service 'en ligne' ne nécessite que quelques clics, abandonner devrait être tout aussi simple », concluent-ils.
