– AENA – Archives
MADRID, 17 juin (EUROPA PRESS) –
L'Organisation des Consommateurs et Utilisateurs (OCU) a critiqué plusieurs aspects du pré-accord conclu entre le Conseil de l'UE et la Commission des Transports du Parlement européen pour réformer les droits des passagers aériens, entre autres, autorisant la facturation des bagages à main, même si elle a également valorisé certaines améliorations incorporées dans le texte, encore en attente d'approbation finale.
Parmi les points qu'elle considère comme négatifs, l'OCU souligne que la facturation des bagages cabine est autorisée, sauf pour les plus petits ; que les indemnisations pour retards et annulations ne sont pas actualisées (qui restent entre 250 et 600 euros malgré la hausse de l'inflation) et que les compagnies aériennes ne sont pas obligées de fournir des formulaires simplifiés pour réclamer une indemnisation.
Au contraire, l'organisation apprécie que le droit à indemnisation soit maintenu après trois heures de retard, que soient délimitées les circonstances extraordinaires qui exonèrent les entreprises du paiement d'une indemnisation, que les droits des passagers handicapés, des femmes enceintes et des familles avec mineurs soient renforcés, et que soient interdites les clauses de « no show », qui empêchaient l'utilisation du vol retour si le voyage aller n'avait pas été effectué.
